この間、テレビをみていたら
幼稚園の遠足の持ち物に
「水筒」と書いてあるのを見て
「中身は幼稚園が用意してくれるものと
思って空の水筒を持たせた親がいると。[emoji:e-263]
それなら「ちゃんと中身も必要だと
書いておけ!」と逆切れされたという
困った親の話でした。
まあ、間違える方もどうかと思いますが、
これだって今後は、「中身はジュースではなく、
できるだけお茶をご用意下さい」と
追加することで、より良い説明になるのでは。
会社のマニュアル作りの中では
このような「個人に問題があると
思われるような間違いも」重要な情報に
なると私は思いますね。
もともと、マニュアルは初心者向きのもの。
それを既に経験のある人が、「常識で考えれば
わかるはず」では、ユーザー思考とはいえません。
たとえ個人の勘違いによるようなミスであっても、
必ずマニュアルやチェックリストには追加記載すべきでしょう。
そのことでマニュアル自体がブラッシュアップ
されるはずですし、もっと大きな事故も防げるはずです。
そもそも事例は成功事例よりも、
失敗事例の方が役に立つもの。
皆さんも失敗事例検討会を開いてみては。
実際やってみると、私も含めて「オイオイ、それはないだろう」
というような間違いばかりなんですから。[emoji:e-263]